
整体产品的构成通常包括以下三个层次:
1. 核心利益 :这是产品最基本的层次,指的是产品能够满足消费者基本需求的功能和价值。
2. 有形产品 :这一层次是指支持产品核心利益的各种具体形式,包括产品的品质、式样、特征、商标及包装等。
3. 附加产品 :这是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益,如售后服务、保证、安装、维修、送货、技术培训等。
整体产品的概念强调了产品不仅仅是有形的物品,还包括能够满足消费者需求和欲望的无形服务和利益
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